Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En Mua cuidamos tus datos. Aquí te contamos qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los corrijamos, los borremos o dejemos de usarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

Sergio Ernesto López González, que opera la marca Mua (tienda en línea muamoda.mx) y las tiendas Xexi (Parián, Pasaje y Allende), con domicilio en Presa del Jocoqui 201 int. 13, C.P. 20328, Aguascalientes, Aguascalientes, México, es responsable del uso y la protección de tus datos personales.

Para cualquier tema de privacidad:

  • Correo: contacto@muamoda.mx
  • WhatsApp: 479 220 7607

2. Qué datos tuyos tenemos

Según cómo nos compres o nos escribas, podemos tener:

  • Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, dirección de envío y de facturación, y ciudad.
  • Tus compras: prendas, tallas y colores que compraste, tickets, apartados, cambios, pedidos en línea y ligas de pago.
  • Lo que nos compartes para atenderte mejor: tu talla y las medidas que nos des (busto, cintura y cadera), tu fecha de cumpleaños, si compras para ti o para revender, y las prendas que te interesaron.
  • Tus mensajes: lo que nos escribes y las fotos o audios que nos mandas por WhatsApp, Messenger o Instagram, y el nombre de tu perfil en esas redes.
  • Tu visita a muamoda.mx: páginas que ves, prendas que agregas al carrito, tipo de dispositivo y ubicación aproximada, por medio de cookies y tecnologías parecidas (ver el punto 8).

Datos de pago: los pagos con tarjeta, Mercado Pago o PayPal los procesan directamente esas empresas y Shopify. Nosotros no recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

No te pedimos datos sensibles (por ejemplo de salud, religión u origen étnico). Te pedimos no mandárnoslos por ningún medio.

3. Para qué usamos tus datos

Para lo que nos pediste (finalidades necesarias)

Sin estos usos no podríamos venderte ni atenderte:

  1. Atender tus compras en tienda y en línea: cobro, ticket digital, envío, apartados, cambios, devoluciones y facturación.
  2. Contestarte por WhatsApp, Messenger e Instagram. Parte de las respuestas las da Lucía, nuestro asistente automático con inteligencia artificial, y en cualquier momento te atiende una persona si lo pides.
  3. Mandarte lo que nos pediste: liga de pago, catálogo, el aviso de que volvió tu talla o información de tu pedido.
  4. Darte precios y atención de mayoreo si nos dices que revendes.
  5. Prevenir fraudes y cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

Para darte algo más (finalidades adicionales)

Puedes decirnos que no a cualquiera de estos usos sin que cambie nada en tus compras:

  1. Mandarte novedades, promociones e invitaciones por WhatsApp, correo o redes sociales.
  2. El Club Mua: beneficios, tu regalo de cumpleaños y recomendaciones según tu talla, tu ciudad o el clima.
  3. Encuestas y análisis para mejorar nuestras prendas y nuestro servicio.
  4. Publicidad en Facebook e Instagram hecha para ti. Para eso podemos compartir con Meta tu teléfono o tu correo cifrados (Meta no ve el dato, solo un código), para mostrarte anuncios, para no mostrarte anuncios de lo que ya compraste y para saber si nuestros anuncios funcionan.

Para decir que no: escribe BAJA por WhatsApp o Messenger, o mándanos un correo a contacto@muamoda.mx con el asunto "No usar mis datos para publicidad". En los correos de promociones también viene una liga para darte de baja. Puedes hacerlo en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos con empresas que nos ayudan a darte el servicio, que los usan únicamente para eso y que están obligadas a cuidarlos:

Empresa Para qué
Shopify Nuestra tienda en línea y sus pedidos
Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram y Facebook) Mensajes con nosotros y publicidad
Mercado Pago y PayPal Cobrar tus pagos
Paqueterías Llevarte tus pedidos
Proveedores de nube y del sistema de la tienda (Supabase, Vercel) Guardar y operar nuestra información
Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic y Google) Procesar los mensajes para que Lucía pueda contestarte

Algunas de estas empresas guardan o procesan información fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos, con medidas de seguridad.

Solo daríamos tus datos a una autoridad cuando la ley nos obligue.

5. Tus derechos (ARCO) y cómo usarlos

Tienes derecho a:

  • Acceder: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
  • Rectificar: corregirlos si están mal o incompletos.
  • Cancelar: pedir que los borremos cuando ya no hagan falta.
  • Oponerte: pedir que dejemos de usarlos para algo en particular.

También puedes retirar tu consentimiento para que usemos tus datos.

Cómo pedirlo: escríbenos a contacto@muamoda.mx con el asunto "Derechos ARCO" o por WhatsApp al 479 220 7607, con:

  1. Tu nombre y cómo quieres que te contestemos.
  2. Una identificación oficial, o la de tu representante con su poder.
  3. Qué datos son y qué quieres que hagamos con ellos.
  4. Cualquier documento que nos ayude a encontrarlos.

Cuánto tardamos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Te respondemos por el mismo medio.

Hay datos que la ley nos obliga a conservar por un tiempo, por ejemplo los de facturación. En ese caso te lo explicamos en la respuesta.

6. Otras formas de limitar el uso de tus datos

  • Escribir BAJA por WhatsApp o Messenger: dejamos de mandarte promociones. Si después nos vuelves a escribir, te contestamos con gusto.
  • Darte de baja de los correos con la liga que viene en cada uno.
  • Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los guardamos mientras sigas siendo clienta y mientras los necesitemos para lo que te explicamos aquí o para cumplir con la ley (por ejemplo, las obligaciones fiscales). Después los bloqueamos y los borramos.

8. Cookies y tecnologías parecidas

En muamoda.mx usamos cookies de Shopify para que la tienda funcione (tu carrito, por ejemplo) y, si lo permites, cookies de análisis y de publicidad, como el píxel de Meta, para saber qué prendas interesan más y mostrarte anuncios. Puedes rechazarlas en el aviso de cookies de la página o borrarlas desde tu navegador. Sin ellas la tienda sigue funcionando, aunque algunas cosas pueden no recordarse.

9. Menores de edad

Nuestra tienda y nuestros mensajes están pensados para personas mayores de 18 años. Si eres menor, pídele a tu mamá, papá o tutor que haga la compra o nos escriba.

10. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en muamoda.mx/policies/privacy-policy con su fecha. Si el cambio es para usar tus datos para algo nuevo, te pediremos tu consentimiento cuando la ley lo pida.

11. Si crees que no cuidamos tus datos

Escríbenos primero a contacto@muamoda.mx y lo resolvemos. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en protección de datos personales.